RESERVE & COLLECT FAQS

1. Servicios

  1. ¿Quién puede usar el servicio de pedido anticipado?

    Todos los pasajeros que tengan vuelos internacionales.

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  2. ¿Cómo funciona el servicio?

    Es tan simple como acceder a la página web, seleccionar tus artículos preferidos y fantásticas ofertas, y añadirlo todo a tu carrito de compra. En la caja, haznos saber la fecha de salida o llegada y selecciona el punto de recogida más conveniente para ti. Uno de nuestros agentes de ventas estará a tu disposición para procesar el pedido.

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  3. ¿Cómo funciona el servicio?

    Es tan simple como acceder a la página web, seleccionar tus artículos preferidos y fantásticas ofertas, y añadirlo todo a tu carrito de compra. En la caja, haznos saber la fecha de salida o llegada y selecciona el punto de recogida más conveniente para ti. Uno de nuestros agentes de ventas estará a tu disposición para procesar el pedido.

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  4. ¿Al hacer una reserva, debo realizar el pago?

    No, esto es únicamente una reserva. La venta solo se concluye después de recoger las mercancías y pagar en la tienda del aeropuerto.

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  5. ¿Es necesario registrarse?

    No necesitas registrarte para navegar por nuestra página web y consultar la información de nuestros productos. Sin embargo, sí que deberás hacerlo si deseas realizar un pedido anticipado. La compra libre de impuestos solo está disponible para viajeros internacionales. Debido a la regulación de la compra libre de impuestos, debemos recopilar información sobre tu vuelo.

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  6. ¿Por qué es necesaria la información del vuelo?

    Necesitamos saber la fecha de salida/llegada para gestionar tu pedido debidamente. De este modo, nos aseguramos de que todos los artículos estén preparados y disponibles para tu compra.

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  7. ¿Por qué es necesaria mi fecha de nacimiento?

    Necesitamos saber tu fecha de nacimiento para que, como cliente, puedas tener acceso a categorías restringidas legalmente, como alcohol y tabaco.

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  8. ¿Puedo utilizar el servicio de reserva si soy menor de edad?

    Sí, excepto para alcohol y tabaco.

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2. Mis pedidos

  1. ¿Cuándo puedo reservar por anticipado?

    Puedes realizar tu reserva desde 30 días antes de tu vuelo.

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  2. ¿Cuántas reservas puedo realizar?

    No hay ningún límite establecido para los pedidos anticipados, pero deberás tener en cuenta los límites permitidos que se especifican aquí. Ten en cuenta que probablemente tendrás que pagar las diferencias de tasas e impuestos adicionales si excedes estos límites.

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  3. ¿Puedo cancelar/modificar la reserva?

    Puedes cancelar un pedido pero no puedes modificarlo. Para cancelarlo, solo tienes que acceder a tu cuenta iniciando sesión. No obstante, no puedes modificar una reserva, tendrás que cancelarla y efectuar un nuevo pedido.

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  4. ¿Dónde puedo hacer un seguimiento de mis reservas?

    Puedes hacer un seguimiento de tus pedidos accediendo a tu cuenta personal en línea.

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  5. ¿Cómo puedo estar seguro de haber efectuado el pedido correctamente?

    Una vez hayas efectuado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Si no recibes el correo de confirmación, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente...

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3. Lista de Correo

  1. ¿Cómo me suscribo al boletín de noticias de Dufry?

    Puedes suscribirte a nuestro boletín de noticias o bien proporcionando una autorización al grupo Dufry durante el proceso de registro o, posteriormente, accediendo a las opciones personales de la cuenta.

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  2. ¿Cómo puedo cancelar mi suscripción a la lista de correo?

    Puedes desmarcar esta opción accediendo a las opciones personales de tu cuenta.

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4. Contraseña

  1. ¿Qué puedo hacer si he olvidado la contraseña?

    Puedes pedir que te enviemos la contraseña de nuevo accediendo a las opciones personales de tu cuenta.

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5. Detalles Personales

  1. ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

    Puedes modificar la información sobre tus datos personales accediendo a las opciones personales de tu cuenta.

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  2. ¿Mis datos personales están seguros?

    Puedes tener la total seguridad de que tu información personal es privada y confidencial. Para más información, lee nuestra Política de privacidad..

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6. Pago e impuestos

  1. ¿Cuándo debo pagar?

    El pago debe realizarse en la tienda del aeropuerto, cuando recojas tu pedido anticipado.

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  2. ¿Cuáles son los métodos de pago permitidos?

    Se aceptan todos los métodos de pago convencionales.

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  3. ¿Tendré que pagar alguna tasa adicional sobre el precio visible en la página web?

    No se aplican tarifas extras a los precios online.

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  4. ¿Pueden variar los precios entre el momento de efectuar el pedido y el día de la recogida de los artículos?

    No, los precios en el sitio web y en tu confirmación de reserva serán los mismos que te cobrarán en la tienda, cuando vayas a recoger tu pedido.

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7. En el aeropuerto

  1. ¿Dónde recojo mis artículos?

    Los artículos del pedido anticipado se empaquetarán y estarán listos para ti en el punto de recogida que seleccionaste al efectuar el pedido. Todos los detalles están disponibles en nuestra página web..

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  2. ¿Puedo modificar mi pedido en el aeropuerto?

    Puedes añadir o eliminar artículos del carrito antes de realizar el pago.

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  3. ¿Qué pasa si no recojo mi pedido?

    Nada, tal y como se especifica en estas PFM. El pedido anticipado no es una operación vinculante. Si no recoges los artículos en la fecha de tu vuelo (hasta 24h después de la salida de tu vuelo), el pedido simplemente se cancelará sin que esto reporte consecuencias ni cargos adicionales para ti.

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  4. ¿Puede recoger otra persona el pedido a mi nombre?

    El cliente debe demostrar su identidad al recoger los artículos a fin de cumplir con las regulaciones de compra del aeropuerto.

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  5. ¿Puedo devolver los artículos que he comprado?

    La política de devoluciones se aplica tanto en las compras en línea como en tienda. Consulta nuestra regulación del servicio al cliente..

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  6. ¿Cuánto tiempo tengo para efectuar un cambio o una devolución?

    Los cambios o las devoluciones pueden efectuarse hasta 90 días después de la compra en el aeropuerto. Consulta todos los detalles del servicio al cliente. La empresa se reserva el derecho a rechazar las devoluciones enviadas o notificadas después del límite del período de devolución, o a rechazar los artículos que no estén en las mismas condiciones que en el momento de la compra.

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